Perguntas frequentess

FAQs sobre o aeroporto

Quanto tempo é que o motorista espera no aeroporto?

Sabemos que os procedimentos de chegada ao aeroporto podem mudar inesperadamente. Para todas as recolhas nos aeroportos, incluímos uma hora de espera gratuita. Caso necessite de mais tempo para se juntar ao seu motorista, o preço por minuto é de 1 CHF. Recomendamos-lhe que, se viajar num voo internacional, reserve o seu motorista 15 minutos após a sua chegada.

Se o meu voo estiver atrasado, tenho de pagar taxas de espera adicionais?

Quando efetuar a sua reserva, pedimos-lhe que introduza o número do seu voo. A nossa central irá seguir o seu voo e a sua hora de recolha será ajustada. No caso de o motorista designado não poder efetuar a viagem, enviar-lhe-emos os detalhes do novo carro e motorista. 

Os dados do meu voo foram alterados, tenho de o informar?

Sim, logo que tenha essa informação. Quando recebermos os seus novos dados, informaremos o seu condutor e, se o condutor e o veículo mudarem, enviar-lhe-emos os novos dados.

FAQs gerais

Quais são os domínios que cobre?

Com Chauffeurs & Services pode reservar um transfer na Suíça, o nosso país de origem, mas também podemos organizar o seu transporte em toda a Europa e no resto do mundo.

O seu Chauffeurs & Services oferece um serviço de transporte internacional?

Sim, após 10 anos de experiência, desenvolvemos uma forte ligação com profissionais do nosso sector nas mais importantes cidades de Singapura, Nova Iorque, Dubai, Tóquio.

Qual é o seu horário de funcionamento?

Funcionamos 24h/24H e 365 dias por ano. Para pedidos especiais, o nosso escritório está aberto das 6h00 de Zurique às 23h00.  

Como é que posso reservar um veículo e um motorista privado?

Pode reservar um veículo com motorista diretamente no nosso sítio Web https://chauffeur-services.com/book-a-driver. Deve introduzir o seu endereço de recolha, o seu endereço de chegada, a data e a hora da recolha. Um número de voo ou de comboio se for recolhido numa estação ou num aeroporto. O nosso sistema mostrar-lhe-á o preço por veículo e um resumo do seu itinerário. Escolha o veículo que melhor se adapta às suas necessidades, introduza os seus dados pessoais e proceda ao pagamento. O seu veículo com motorista está reservado.

Qual é a sua política de cancelamento?

Para as encomendas antecipadas, o cliente pode solicitar a anulação do serviço até 48 horas antes da data da reserva e obter o reembolso das quantias pagas. No entanto, para as encomendas imediatas (pelo menos 24 horas antes), o cliente não tem direito de retratação e deve pagar a encomenda.

Para os clientes empresariais, oferecemos a possibilidade de anular o serviço até 24 horas antes da data da reserva e obter o reembolso das quantias pagas. No entanto, para as encomendas imediatas (pelo menos 12 horas antes), o cliente não tem direito de rescisão e deve pagar a encomenda.

Como posso cancelar a minha reserva?

Diretamente da sua conta Chauffeurs & Services https://app.farebookings.com/client/ (ID de utilizador e palavra-passe no seu e-mail de confirmação) ou envie-nos um e-mail para office@chauffeur-services.com ou ligue-nos ou envie uma mensagem no WhatsApp. Ser-lhe-á enviada uma confirmação do cancelamento e depois informá-lo-emos se procedemos ao reembolso.

Como posso efetuar alterações à minha reserva?

Pode atualizar a sua reserva diretamente a partir da sua conta Chauffeurs & Services https://app.farebookings.com/client/ (O ID de utilizador e a palavra-passe encontram-se no seu e-mail de confirmação). Todas as alterações efectuadas menos de 6 horas antes da sua hora de levantamento têm de ser confirmadas pela nossa central.

FAQs sobre pagamentos

Quando é que os meus encargos começam e terminam quando utilizo o vosso serviço?

Sem surpresas, os nossos preços são fixos. O preço que pagou quando fez a sua reserva será o mesmo após o serviço. O seu custo começa na hora de recolha e termina no local de entrega. Se pedir ao seu motorista uma paragem extra ou prolongar a sua reserva horária. O preço será ajustado em conformidade após a viagem.

Qual é o seu requisito mínimo por hora?

O mínimo horário é de cerca de 3 horas e o máximo de 12h, tendo em conta o baixo OTR disponível na Suíça.

Posso pagar a viagem em dinheiro? Que métodos de pagamento são aceites?

Se for um viajante frequente (mínimo de 5 viagens efectuadas connosco), aceitamos o pagamento em dinheiro. Para todos os nossos clientes, solicitamos o pagamento no ato da reserva. Para clientes empresariais, após um mínimo de 3 viagens, podemos passar a um sistema de faturação mensal.

Que cartões de crédito aceita?

Aceitamos a maioria dos cartões de crédito e de débito. 

FAQs sobre veículos

Como posso saber que tamanho de veículo é melhor para as minhas necessidades?

Quando efectua a sua reserva, deve introduzir o número de passageiros. Depois disso, o nosso sistema mostrar-lhe-á os veículos disponíveis e as suas capacidades. Não se esqueça de ter em conta o volume da sua bagagem. Tem sempre a possibilidade de reservar um veículo maior para ter mais espaço.

Pode fornecer uma cadeira de criança / cadeira de bebé?

Sim, tem de selecionar a opção quando faz a sua reserva. É gratuito.

Posso fumar no veículo?

Não, todos os nossos veículos são para não fumadores. Pode pedir ao seu motorista uma paragem rápida ou antes de iniciar a viagem se precisar de tempo para fumar. O mesmo se aplica ao cigarro eletrónico.

Aceita animais de estimação a bordo dos seus veículos?

Os nossos motoristas aceitam animais de estimação. Só precisa de nos informar quando fizer a reserva. Ser-lhe-á cobrada uma taxa de CHF 20.

Receberei o veículo exato que escolhi?

Garantimos uma categoria de veículos Business, Electric, Business Van e First. A marca do veículo pode ser alterada. Se não formos capazes de efetuar a sua viagem com a categoria solicitada, faremos um upgrade do seu veículo.