Questions fréquemment poséess

FAQ sur les aéroports

Combien de temps le chauffeur attendra-t-il à l'aéroport ?

Nous savons que les procédures d'arrivée à l'aéroport peuvent changer de manière inattendue. Pour toutes les prises en charge dans les aéroports, nous incluons une heure de temps d'attente gratuit. Si vous avez besoin de plus de temps pour rejoindre votre chauffeur, le prix de la minute est de 1 CHF. Nous vous recommandons, si vous prenez un vol international, de réserver votre chauffeur 15 minutes après votre arrivée.

Si mon vol est retardé, dois-je payer des frais d'attente supplémentaires ?

Lorsque vous effectuez votre réservation, nous vous demandons d'indiquer votre numéro de vol. Notre dispatching suivra votre vol et l'heure de votre prise en charge sera ajustée. Si le chauffeur assigné ne peut pas effectuer le trajet, nous vous enverrons les détails de la nouvelle voiture et du nouveau chauffeur. 

Les détails de mon vol ont changé, dois-je vous en informer ?

Oui, dès que vous disposez de ces informations. Lorsque nous recevrons vos nouvelles coordonnées, nous en informerons votre chauffeur et si le chauffeur et la voiture changent, nous vous enverrons les nouvelles coordonnées.

FAQ générales

Quels sont les domaines couverts ?

Avec Chauffeurs & Services vous pouvez réserver un transfert en Suisse, notre pays d'origine. Nous pouvons également organiser votre transport dans toute l'Europe et dans le reste du monde.

Votre Chauffeurs & Services propose-t-il un service de transport international ?

Oui, après 10 ans d'expérience, nous avons développé des liens solides avec des professionnels de notre secteur dans les villes les plus importantes : Singapour, New York, Dubaï, Tokyo.

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Nous fonctionnons 24h/24h et 365 jours par an. Pour les demandes spéciales, notre bureau est ouvert de 6h00 (heure de Zurich) à 23h00.  

Comment puis-je réserver un véhicule et un chauffeur privé ?

Vous pouvez réserver un véhicule avec chauffeur directement sur notre site https://www.chauffeur-services.com/book-a-driver. Vous devez indiquer l'adresse de prise en charge, l'adresse d'arrivée, la date et l'heure de la prise en charge. Un numéro de vol ou de train si vous êtes pris en charge dans une gare ou un aéroport. Notre système vous indiquera alors le prix par véhicule et un résumé de votre itinéraire. Choisissez le véhicule qui vous convient, entrez vos données personnelles et procédez au paiement. Votre voiture avec chauffeur est réservée.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Pour les commandes anticipées, le client peut demander l'annulation du service jusqu'à 48 heures avant la date de réservation et obtenir le remboursement des sommes versées. En revanche, pour les commandes immédiates (au moins 24 heures avant), le client ne dispose pas d'un droit de rétractation et doit payer la commande.

Pour les entreprises clientes, nous offrons la possibilité d'annuler le service jusqu'à 24 heures avant la date de réservation et d'obtenir le remboursement des sommes versées. En revanche, pour les commandes immédiates (au moins 12 heures avant), le client ne dispose pas d'un droit de rétractation et doit payer la commande.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Directement depuis votre compte Chauffeurs & Services https://app.farebookings.com/client/ (l'identifiant et le mot de passe figurent dans votre courriel de confirmation) ou en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante office@chauffeur-services.com ou en nous appelant ou en nous envoyant un message sur WhatsApp. Une confirmation d'annulation sera envoyée et nous vous informerons ensuite si nous procédons au remboursement.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez mettre à jour votre réservation directement depuis votre compte Chauffeurs & Services https://app.farebookings.com/client/ (L'identifiant et le mot de passe se trouvent dans votre e-mail de confirmation). Tout changement intervenant moins de 6 heures avant l'heure de prise en charge doit être confirmé par notre service expédition.

FAQ sur le paiement

Quand mes frais commencent-ils et quand prennent-ils fin lorsque j'utilise votre service ?

Pas de surprise, nos prix sont fixes. Le prix que vous avez payé lors de votre réservation sera le même après le service. Le prix commence à l'heure de la prise en charge et se termine à l'heure de la dépose. Si vous demandez à votre chauffeur un arrêt supplémentaire ou si vous prolongez votre réservation horaire, le prix sera ajusté en conséquence après le trajet. Le prix sera ajusté en conséquence après le trajet.

Quelle est votre exigence horaire minimale ?

Le minimum horaire est d'environ 3 heures et le maximum de 12 heures, compte tenu du faible taux d'OTR disponible en Suisse.

Puis-je payer le voyage en espèces ? Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Si vous êtes un voyageur fréquent (minimum 5 voyages effectués avec nous), nous acceptons le paiement en espèces. Pour tous nos clients, nous demandons un paiement à la réservation. Pour les entreprises clientes, après un minimum de 3 voyages, nous pouvons procéder à une facturation mensuelle.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit. 

FAQ sur les véhicules

Comment savoir quelle taille de véhicule correspond le mieux à mes besoins ?

Lorsque vous effectuez votre réservation, vous devez indiquer le nombre de passagers. Ensuite, notre système vous indiquera les véhicules disponibles et leurs capacités. N'oubliez pas de tenir compte du volume de vos bagages. Vous avez toujours la possibilité de réserver un véhicule plus grand pour disposer de plus d'espace.

Pouvez-vous fournir un siège d'enfant ou de bébé ?

Oui, vous devez sélectionner l'option au moment de la réservation. C'est gratuit.

Puis-je fumer dans le véhicule ?

Non, tous nos véhicules sont non-fumeurs. Vous pouvez demander à votre chauffeur un arrêt rapide ou avant de commencer votre trajet si vous avez besoin de temps pour fumer. Il en va de même pour les cigarettes électroniques.

Acceptez-vous les animaux de compagnie à bord de vos véhicules ?

Bien sûr, nos chauffeurs acceptent les animaux de compagnie. Il vous suffit de nous en informer lors de votre réservation. Une taxe de 20 CHF sera appliquée.

Recevrai-je le véhicule exact que j'ai choisi ?

Nous garantissons une catégorie de véhicules Business, Electric, Business Van et First. La marque du véhicule peut être modifiée. Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer votre voyage avec la catégorie demandée, nous surclasserons votre véhicule.