TERMOS E CONDIÇÕES

Versão mais recente de 10.12.2023

APLICABILIDADE

As seguintes Condições Gerais de Venda ("Condições") aplicam-se à Chauffeurs & Services CF GmbH, bem como a todas as eventuais marcas registadas com um significado secundário, mesmo que não estejam expressamente acordadas. Enquanto durar a utilização dos nossos serviços, as nossas condições são vinculativas e assumidas. Os desvios às nossas condições só são assumidos efetivamente por uma confirmação escrita da nossa parte.

DEFINIÇÕES

"Chauffeurs & Services CF GmbH" (também "Chauffeurs & Services CF GmbH", "A nossa empresa", "Nós", "Nos", etc.) refere-se à Chauffeurs & Services CF GmbH, uma empresa com sede na Suíça, Wollerau SZ.
O "cliente" é uma pessoa que encomenda os serviços da nossa empresa no sítio Web, por correio eletrónico ou por telefone. O cliente entra numa relação contratual obrigatória quando a Chauffeurs & Services CF GmbH confirma a reserva de acordo com os Termos e Condições então aplicáveis. O cliente deve ter pelo menos 18 anos de idade e não deve ter nenhuma restrição legal para entrar numa relação contratual. Assume a responsabilidade pelo preenchimento correto e completo dos dados durante o processo de reserva e é responsável pelo pagamento do montante total das taxas decorrentes dos serviços encomendados e/ou executados, o que inclui eventuais prémios de seguro e taxas por alterações, adições ou cancelamentos de serviços.
O "passageiro" é a pessoa que beneficiará dos serviços da Chauffeurs & Services CF GmbH. O passageiro pode ser um cliente do serviço, mas o cliente não tem de ser um passageiro.
O "serviço" (transferência, condução) pressupõe o aluguer de um veículo com um condutor privado.
Os "Parceiros" são outras empresas que prestam serviços de motorista particular na Suíça ou na Europa.

TERMOS GERAIS

• Ao utilizar o nosso sítio Web ou a nossa aplicação, você ("Cliente") concorda em ficar vinculado aos presentes Termos e Condições ("Termos"). Estes Termos também se aplicam ao fornecimento de todos os serviços de aluguer de automóveis, serviços de transporte, motorista privado e outros serviços reservados através do website (https://chauffeur-services.com), telefone, correio eletrónico, SMS ou aplicação.
• A Chauffeurs & Services solicita um mínimo de 4 horas de antecedência para qualquer reserva online. Se pretender reservar um veículo com menos de 6 horas de antecedência, contacte a nossa linha de apoio: +41 79 792 7000 ou envie-nos um e-mail para booking@chauffeur-services.com.
• Embora façamos o nosso melhor para garantir a pontualidade dos nossos motoristas, compreenderá que não podemos aceitar a responsabilidade por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo.
• O condutor deve conduzir a uma velocidade segura e sensata, de acordo com as condições da estrada, o tráfego e os limites de velocidade legais.
• Os clientes são responsáveis por quaisquer danos que causem no interior e/ou exterior do veículo que alugam e ser-lhes-á cobrada qualquer reparação ou manutenção necessária para repor o veículo em condições de funcionamento - bem como qualquer perda de rendimentos subsequente para o condutor devido ao facto de o seu veículo estar fora da estrada.
• Ao fornecer o seu e-mail e/ou número de telefone, autoriza a Chauffeurs & Services a contactá-lo. Em contrapartida, comprometemo-nos a nunca fornecer os seus dados de contacto a terceiros.
• Os nossos motoristas deslocar-se-ão pelo itinerário mais adequado no dia, salvo indicação em contrário do cliente no momento da reserva.
• O(s) veículo(s) de Chauffeurs & Services está(ão) totalmente segurado(s) para passageiros e terceiros. No entanto, os bens do cliente são transportados inteiramente por sua conta e risco e a Chauffeurs & Services CF GmbH não pode ser responsabilizada por qualquer perda/dano a esses bens.
• O passageiro é responsável pela sua bagagem e objectos pessoais em todos os momentos e deve verificar que estes são carregados no veículo antes do início do serviço e descarregados do veículo após a conclusão do serviço. A Chauffeurs & Services CF GmbH não se responsabiliza por qualquer perda ou dano na bagagem e objectos pessoais ou perdas consequentes resultantes da bagagem e objectos pessoais que não sejam carregados ou descarregados do veículo do Passageiro.
• Chauffeurs & Services manterá um livro de bens perdidos no seu escritório e esforçar-se-á por devolver ao cliente quaisquer bens perdidos deixados no(s) nosso(s) veículo(s).
• Chauffeurs & Services e os seus motoristas têm o direito de recusar o transporte de qualquer passageiro que se considere estar sob a influência de álcool ou de drogas e cujo comportamento represente uma ameaça para o motorista, o veículo ou qualquer outro passageiro.
• Nada do que está contido nestes termos e condições pode afetar os direitos estatutários dos Clientes.

Países onde o conduzimos

• Suíça: categoria de veículo e preços para algumas viagens a partir e dentro da Suíça
• Áustria: categoria de veículo e preços para algumas viagens a partir de e dentro da Áustria
• Itália: categoria de veículo e preços para alguns trajectos a partir de e dentro da Áustria
• Espanha: categoria de veículo e veículo para algumas viagens a partir de e dentro de Espanha e da zona das Baleares
• Portugal : categoria de veículo e preços para algumas viagens a partir de e dentro de Portugal
• França: categoria do veículo e preços para algumas viagens a partir de e dentro de França
• Reino Unido: categoria de veículo e preços para algumas viagens a partir de e dentro do Reino Unido
• Benelux: categoria do veículo e preços para alguns trajectos a partir de e dentro da Bélgica, Países Baixos e Luxemburgo

RESERVA E UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS

O contrato para todas as reservas é celebrado entre o cliente/passageiro (ou seja, a empresa ou pessoa que reserva e paga o serviço de transporte) e a Chauffeurs & Services CF GmbH. A Chauffeurs & Services é responsável tanto pela aceitação da reserva como pela prestação dos serviços de transporte.

• A Chauffeurs & Services CF GmbH está autorizada a efetuar a reserva:

• Diretamente com a sua frota permanente e os seus condutores
• Semi-diretamente com a sua frota permanente e motoristas de empresas parceiras
• Semi-diretamente com os seus motoristas e veículos alugados/subcontratados
• Indiretamente, através da sua rede de parceiros de confiança.

• O Cliente garante que os Passageiros respeitarão as regras e directrizes que se seguem:

• Não exceda o número permitido de passageiros por veículo.
• É proibido fumar.
• Não deite lixo ou derrame líquidos.
• Não provoque situações de perigo.
• O cliente é responsável pelos custos de reparação dos danos ou da limpeza necessária dos veículos resultantes de uma utilização incorrecta do veículo.

• Qualquer responsabilidade relacionada com os serviços de transporte pertence à Chauffeurs & Services.
• A Chauffeurs & Services CF GmbH reserva-se o direito de anular qualquer reserva com um cliente/passageiro. Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade.
• Devido à alteração do nosso software de reservas, se um cliente reservar uma viagem com uma tarifa que não pode ser aplicada no país onde a viagem será realizada, a Chauffeurs & Services proporá um ajustamento da tarifa ao cliente e, em caso de recusa do ajustamento, os montantes adiantados serão reembolsados até 50%. O sistema de reservas indica claramente o tipo de veículo e o país onde é oferecido.

PREÇOS

• O preço dos serviços é fornecido antecipadamente, quer no sítio Web, quer por correio eletrónico ou telefone.
• O preço de encomenda inclui um veículo com motorista, incluindo portagens e custos de combustível. Nunca inclui despesas como um guia turístico, bilhetes de entrada ou taxas de estacionamento turístico. Estas despesas devem ser pagas diretamente pelo Passageiro, ou podem ser pagas pelo condutor e facturadas ao Cliente.
• Pode consultar os preços de cada viatura para TRANSFERÊNCIAS AEROPORTUÁRIAS, TRANSFERÊNCIAS CIDADE, HORÁRIAS ou DIÁRIAS no nosso sistema de gestão de reservas.
• Para TRANSFERÊNCIAS DE AEROPORTO, está incluído 1 hora de tempo de espera total (combinando o tempo de espera na recolha e outros pequenos tempos de espera ao longo do caminho). Se o cliente necessitar de um tempo de espera mais longo durante o transfer (para parar num restaurante, destino turístico ou fazer compras, por exemplo), o tempo de espera extra será cobrado adicionalmente de acordo com o preço de reserva por hora de cada carro. O preço do transfer é fornecido com base na distância em quilómetros entre o ponto de recolha e o destino de entrega. Se o cliente decidir alterar o trajeto, ser-lhe-á fornecido um novo preço de transfer.
• Para os TRANSFERES DE CIDADE, estão incluídos 15 minutos de tempo total de espera. Se o cliente necessitar de um tempo de espera mais longo durante o transfer (para parar num restaurante, num destino turístico ou para fazer compras, por exemplo), o tempo de espera extra será cobrado adicionalmente de acordo com o preço de reserva por hora de cada viatura. O preço do transfer é fornecido com base na distância em quilómetros entre o ponto de recolha e o destino de entrega. Se o cliente decidir alterar o trajeto, ser-lhe-á fornecido um novo preço de transfer.
• Para as reservas à hora, estão incluídos 20 quilómetros de distância por hora. Se o cliente necessitar de percorrer uma distância maior no espaço de uma hora, os quilómetros extra serão cobrados adicionalmente de acordo com o preço de cada viatura por quilómetro de transferência.
• Para reservas DIÁRIAS, estão incluídos 500 quilómetros de distância por dia. Se o cliente necessitar de percorrer uma distância maior num dia, os quilómetros extra serão cobrados adicionalmente de acordo com o preço de cada viatura por quilómetro de transferência. Para viagens nocturnas fora de Zurique, o cliente deve providenciar alojamento para o motorista, caso contrário será cobrado um extra de 200 CHF por noite para alojamento em hotel nas proximidades. O motorista precisa de ter pelo menos 9 horas de descanso em cada 24 horas de serviço.
• Os chauffeurs & Services cobrarão na moeda local onde a viagem se realiza

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

• Métodos de pagamento - Métodos online: O cliente pode efetuar o pagamento online no momento da reserva por cartão ou PayPal (3.5% serão adicionados ao preço para a taxa de cartão de crédito). Chauffeurs & Services CF GmbH aceita a maioria dos cartões de crédito ou débito, incluindo American Express. Os clientes também podem solicitar uma fatura e pagar por transferência bancária. Métodos offline: Os clientes podem pagar ao motorista durante a recolha com cartão ou em dinheiro (este método só está reservado para clientes frequentes após completarem 5 reservas connosco)
• Condições de pagamento - O pagamento dos serviços de Chauffeurs & Services deve ser efectuado na totalidade antes do início do serviço. O cliente/passageiro deve pagar na totalidade no momento do levantamento, o mais tardar.
• Alterações às reservas - Quaisquer desvios ao preço original da reserva, tais como tempo de serviço adicional, serão pagos separadamente por cartão, dinheiro ou online através da ligação de pagamento.
• Registo de cartão de crédito - O cliente pode optar por registar um cartão de crédito junto da Chauffeurs & Services, que será utilizado pela Chauffeurs & Services como meio de pagamento dos seus serviços e de outras taxas inerentes à prestação dos serviços.
• Extrato do cartão de crédito - O débito no extrato do seu cartão de crédito será apresentado como Chauffeurs & Services.
• Pré-autorização - A Chauffeurs & Services pode pré-autorizar o cartão de crédito de um utilizador para garantir que existem fundos suficientes para pagar a reserva.
• Vários cartões de crédito - Os clientes podem associar vários cartões de crédito a uma conta pessoal ou empresarial. Aquando da reserva, os clientes podem escolher o seu cartão preferido. No caso de a Chauffeurs & Services não poder cobrar o cartão preferido, cobrará qualquer outro cartão ligado à conta pessoal ou empresarial do cliente.

CLIENTES EMPRESARIAIS

• Para além dos métodos de pagamento acima referidos, as empresas podem optar por pagar por fatura.
• Facturas - Todas as facturas devem ser pagas à Chauffeurs & Services CF GmbH, no prazo de 30 dias a contar da data da fatura, salvo acordo escrito em contrário.
• Pagamento mensal - Mediante aprovação, os clientes empresariais podem pagar mensalmente. A Chauffeurs & Services fornecerá uma fatura detalhada no início de cada mês. Esta incluirá uma discriminação de todas as viagens e encargos, desembolsos, estacionamento e taxas de cancelamento incorridos ao abrigo dessa conta empresarial durante o mês anterior.
• Pagamento em atraso - A Chauffeurs & Services reserva-se o direito de suspender o acesso do cliente à sua conta comercial em caso de pagamento em atraso.
• Encargos de atraso de pagamento - Chauffeurs & Services reserva-se o direito de receber todos os custos de recuperação de pagamentos atrasados de clientes com contas comerciais em atraso. Isto incluirá os custos administrativos da Chauffeurs & Services e quaisquer custos associados incorridos com advogados ou agências de cobrança de dívidas.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

• Se uma reserva for anulada pelo Cliente com mais de 24 horas de antecedência em relação ao início do serviço, não há qualquer taxa de anulação e todos os adiantamentos efectuados pelo Cliente para esta reserva serão reembolsados, com exceção das despesas de cartão de crédito e de quaisquer despesas adiantadas pela Chauffeurs & Services, por exemplo, noites de hotel, se não forem reembolsáveis.
• Em caso de não comparência ou cancelamento em menos de 24 horas antes da reserva, ser-lhe-á cobrado o preço total do serviço. Os clientes que optarem por pagar no momento do levantamento durante a reserva, receberão uma fatura por e-mail.
• Para o serviço à hora e solução de eventos que solicite mais antecipação relativamente à organização. Todas as marcações canceladas num prazo inferior a 48H serão cobradas com o valor de 50% da fatura global.

DIREITOS DOS CONSUMIDORES

• Os consumidores de Chauffeurs & Services têm direitos legais em relação a serviços que não sejam prestados com profissionalismo e um dever de cuidado, quer pelos nossos chauffeurs, quer pela nossa equipa de escritório.
• Se o cliente tiver alguma reclamação a fazer em relação à Chauffeurs & Services, deve informar a Chauffeurs & Services o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 7 dias após a reserva.
• A Chauffeurs & Services tentará sempre facilitar uma solução amigável para qualquer reclamação e poderá fornecer um reembolso ou um crédito em conta após a resolução de cada caso ter sido cuidadosamente analisada.

DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

• Todos os direitos de marca registada, direitos de autor, direitos de base de dados e quaisquer outros direitos de propriedade intelectual de qualquer natureza relacionados com a Chauffeurs & Services CF GmbH são propriedade exclusiva da Chauffeurs & Services CF GmbH e/ou do seu grupo de empresas.

PROTECÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE

• A Chauffeurs & Services CF GmbH garante aos seus clientes que todos os seus dados pessoais permanecem seguros e privados. Quaisquer dados pessoais que os clientes forneçam à Chauffeurs & Services CF GmbH aquando da reserva através do site, da aplicação, do e-mail ou do telefone serão utilizados pela Chauffeurs & Services CF GmbH de acordo com as suas política de privacidade apenas.

POLÍTICA DE COOKIES

• Ao utilizar hhttps://chauffeur-services.com concorda com a nossa utilização de biscoitos.