+41 79 79 27 000

TERMINI E CONDIZIONI

Versione più recente dal 10.12.2023

APPLICABILITÀ

I seguenti termini e condizioni ("Termini") si applicano a Chauffeurs & Services CF GmbH e a tutti i marchi potenziali con un significato secondario, anche se non espressamente concordati. Finché dura l'utilizzo dei nostri servizi, le nostre condizioni sono vincolanti e assunte. Le deviazioni dai nostri termini e condizioni vengono prese solo tramite una conferma scritta da parte nostra.

DEFINIZIONI

"Chauffeurs & Services CF GmbH" (anche "Chauffeurs & Services CF GmbH", "La Nostra Azienda", "Noi", "Ci", ecc.) si riferisce a Chauffeurs & Services CF GmbH, un'azienda con sede in Svizzera, a Wollerau SZ.
Il "Cliente" è una persona che ordina i servizi della nostra azienda sul sito web, via e-mail o per telefono. Il cliente entra in un rapporto contrattuale obbligatorio quando Chauffeurs & Services CF GmbH conferma la prenotazione in conformità con i Termini e Condizioni applicabili. Il cliente deve avere almeno 18 anni e non deve avere limitazioni legali alla stipula di un rapporto contrattuale. Si assume la responsabilità della corretta e completa compilazione dei dati durante il processo di prenotazione ed è responsabile del pagamento dell'intero importo delle tariffe derivanti dai servizi ordinati e/o eseguiti, che includono eventuali premi assicurativi e tariffe per modifiche, aggiunte o cancellazioni dei servizi.
"Passeggero" è la persona che usufruirà dei Servizi di Chauffeurs & Services CF GmbH. Il passeggero può essere un cliente del servizio, ma non è necessario che sia un passeggero.
"Servizio" (trasferimento, guida) presuppone il noleggio di un veicolo con un autista privato.
I "partner" sono altre aziende che forniscono servizi di autista privato in Svizzera o in Europa.

TERMINI GENERALI

  • Utilizzando il nostro sito web o la nostra app, lei ("Cliente") accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni ("Termini"). I presenti Termini si applicano anche alla fornitura di tutti i servizi di noleggio auto, trasporto, autista privato e altri servizi prenotati tramite il sito web (https://chauffeur-services.com), telefono, e-mail, SMS o App.
  • Chauffeurs & Services richiede un preavviso minimo di 4 ore per qualsiasi prenotazione online. Se desidera prenotare un'auto con meno di 6 ore di preavviso, chiami la nostra helpline: +41 79 792 7000 o ci invii un'e-mail a booking@chauffeur-services.com.
  • Sebbene facciamo del nostro meglio per garantire la puntualità dei nostri autisti, comprenderà che non possiamo assumerci la responsabilità di ritardi causati da circostanze fuori dal nostro controllo.
  • L'autista guiderà a una velocità sicura e ragionevole, in conformità con le condizioni della strada, del traffico e dei limiti di velocità legali.
  • I clienti sono responsabili di qualsiasi danno arrecato all'interno o all'esterno del veicolo noleggiato e verranno addebitati di conseguenza i costi di riparazione o di manutenzione necessari per ripristinare il funzionamento del veicolo, oltre a qualsiasi perdita di guadagno per il conducente a causa dell'uscita di strada del veicolo.
  • Fornendo il suo indirizzo e-mail e/o il suo numero di telefono, permette a Chauffeurs & Services di contattarla. In cambio, ci impegniamo a non fornire mai i suoi dati di contatto a terzi.
  • I nostri autisti percorreranno l'itinerario più appropriato il giorno stesso, a meno che il Cliente non abbia ricevuto istruzioni diverse al momento della prenotazione.
  • I veicoli di Chauffeurs & Services sono completamente assicurati per i passeggeri e per le richieste di risarcimento da parte di terzi. Tuttavia, le proprietà del cliente sono trasportate interamente a suo rischio e Chauffeurs & Services CF GmbH non sarà responsabile per eventuali perdite/danni a tali proprietà.
  • Il Passeggero sarà sempre responsabile dei propri bagagli e oggetti personali e dovrà verificare che siano caricati sul veicolo prima dell'inizio del servizio e scaricati dal veicolo al termine del servizio. Chauffeurs & Services CF GmbH non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni ai bagagli e agli oggetti personali o per perdite conseguenti derivanti da bagagli e oggetti personali non caricati o scaricati dal veicolo del Passeggero.
  • Chauffeurs & Services terrà un registro degli oggetti smarriti presso il proprio ufficio e si impegnerà a restituire al cliente qualsiasi oggetto smarrito lasciato nei nostri veicoli.
  • Chauffeurs & Services e i suoi autisti hanno il diritto di rifiutarsi di trasportare qualsiasi passeggero che si ritiene sia sotto l'influenza di alcol o droghe e il cui comportamento rappresenti una minaccia per l'autista, il veicolo o qualsiasi altro passeggero.
  • Nulla di quanto contenuto nei presenti termini e condizioni può influire sui diritti legali dei Clienti.

Paesi in cui la guidiamo

  • Svizzera : categoria di veicolo e prezzi per alcuni viaggi da e all'interno della Svizzera
  • Austria : categoria di veicolo e prezzi per alcuni viaggi da e all'interno dell'Austria
  • Italia : categoria di veicolo e prezzi per alcuni viaggi da e verso l'Austria
  • Spagna : categoria di veicolo e veicolo per alcuni viaggi da e all'interno della Spagna e dell'area delle Baleari
  • Portogallo : categoria di veicolo e prezzi per alcuni viaggi da e all'interno del Portogallo
  • Francia : categoria di veicolo e prezzi per alcuni viaggi da e all'interno della Francia
  • UK : categoria di veicolo e prezzi per alcuni viaggi da e all'interno del Regno Unito
  • Benelux : categoria di veicolo e tariffe per alcuni viaggi da e all'interno di Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo

PRENOTAZIONE E UTILIZZO DEI SERVIZI

Il contratto per tutte le prenotazioni è tra il cliente/passeggero (cioè l'azienda o la persona che prenota e paga il servizio di trasporto) e Chauffeurs & Services CF GmbH. Chauffeurs & Services è responsabile sia dell'accettazione della prenotazione che della fornitura dei servizi di trasporto.

  • Chauffeurs & Services CF GmbH è autorizzata a soddisfare la prenotazione:
  • Direttamente con la loro flotta permanente e i loro autisti
  • In modo semi-diretto con la loro flotta permanente e con i conducenti dell'azienda partner.
  • In modo semi-diretto con i loro autisti e con i veicoli noleggiati/subappaltati.
  • Indirettamente, attraverso la loro rete di partner fidati.
  • Il Cliente garantisce che i Passeggeri rispetteranno le seguenti regole e linee guida:
  • Non più del numero consentito di passeggeri per veicolo.
  • Non si può fumare.
  • Non è consentito gettare rifiuti o versare liquidi.
  • Non deve provocare situazioni pericolose.
  • Il Cliente sarà responsabile dei costi di riparazione per i danni o la pulizia necessaria dei veicoli derivanti da un uso inappropriato del veicolo.
  • Qualsiasi responsabilità in relazione ai servizi di trasporto appartiene a Chauffeurs & Services.
  • Chauffeurs & Services CF GmbH si riserva il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione con un cliente/passeggero. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità.
  • A causa della modifica del nostro software di prenotazione, se un cliente prenota un viaggio con una tariffa che non può essere applicata nel Paese in cui verrà realizzato il viaggio, Chauffeurs & Services proporrà al cliente un adeguamento della tariffa e, in caso di rifiuto dell'adeguamento, gli importi anticipati saranno rimborsati fino a 50%. Il sistema di prenotazione indica chiaramente il tipo di veicolo e il Paese in cui viene offerto.

PREZZO

  • Il prezzo dei Servizi viene fornito in anticipo, sia sul sito web che via e-mail o telefono.
  • Il prezzo dell'ordine comprende un veicolo con autista, inclusi i pedaggi stradali e il costo del carburante. Non include mai costi come la guida turistica, i biglietti d'ingresso o i parcheggi turistici. Tali spese devono essere pagate direttamente dal Passeggero, oppure possono essere pagate dall'autista e fatturate al Cliente.
  • I dettagli sui prezzi di ciascuna vettura per il TRASFERIMENTO AEROPORTUALE, il TRASFERIMENTO CITTADINO, le prenotazioni orarie o giornaliere sono disponibili nella gestione del nostro sistema di prenotazione.
  • Per i TRASFERIMENTI AEROPORTUALI, è inclusa 1 ora di tempo di attesa totale (combinando il tempo di attesa al momento del ritiro e altri piccoli tempi di attesa lungo il percorso). Se il cliente richiede un tempo di attesa più lungo durante il trasferimento (per fermarsi in un ristorante, in una destinazione turistica o per fare shopping, ad esempio), il tempo di attesa extra sarà addebitato in aggiunta come da prezzo di prenotazione orario di ogni auto. Il prezzo del trasferimento viene fornito in base alla distanza chilometrica dal punto di raccolta alla destinazione di consegna. Se il cliente decide di cambiare il percorso, verrà fornito un nuovo prezzo di trasferimento.
  • Per i TRANSFER CITTADINI, sono inclusi 15 minuti di attesa totale. Se il cliente richiede un tempo di attesa più lungo durante il trasferimento (per esempio per fermarsi in un ristorante, in una destinazione turistica o per fare shopping), il tempo di attesa extra sarà addebitato in aggiunta come da prezzo di prenotazione orario di ogni auto. Il prezzo del trasferimento viene fornito in base alla distanza chilometrica dal punto di raccolta alla destinazione di consegna. Se il cliente decide di cambiare il percorso, verrà fornito un nuovo prezzo di trasferimento.
  • Per le prenotazioni orarie, sono inclusi 20 chilometri di distanza all'ora. Se il cliente ha bisogno di percorrere una distanza maggiore nell'arco di un'ora, i chilometri extra saranno addebitati in aggiunta come da prezzo di ogni auto per chilometro di trasferimento.
  • Per le prenotazioni GIORNALIERE, sono inclusi 500 chilometri di distanza al giorno. Se il cliente ha bisogno di percorrere una distanza maggiore nell'arco di una giornata, i chilometri in più saranno addebitati come da prezzo di ogni auto per chilometro di trasferimento. Per i viaggi notturni al di fuori di Zurigo, il cliente deve fornire un alloggio all'autista, altrimenti verrà addebitato un supplemento di 200 CHF a notte per la sistemazione in hotel nelle vicinanze. L'autista deve avere almeno 9 ore di pausa per ogni 24 ore di servizio.
  • Chauffeur & Services addebiterà il costo in valuta locale nel luogo in cui si svolge il viaggio.

TERMINI DI PAGAMENTO

  • Metodi di pagamento - Metodi online: Il cliente può pagare online al momento della prenotazione con carta o PayPal (3,5% saranno aggiunti al prezzo per la commissione della carta di credito). Chauffeurs & Services CF GmbH accetta la maggior parte delle carte di credito o di debito, compresa l'American Express. I clienti possono anche richiedere una fattura e pagare tramite bonifico bancario. Metodi offline: I clienti possono pagare all'autista durante il ritiro con carta o in contanti (questo metodo è riservato solo ai clienti abituali dopo aver completato 5 prenotazioni con noi).
  • Termini di pagamento - Il pagamento dei servizi di Chauffeurs & Services deve essere effettuato per intero prima dell'inizio del servizio. Il cliente/passeggero deve pagare per intero al più tardi al momento del ritiro.
  • Modifiche alle prenotazioni - Qualsiasi deviazione dal prezzo della prenotazione originale, come ad esempio un tempo di servizio extra, dovrà essere pagata separatamente con carta, in contanti o online attraverso il link di pagamento.
  • Registrazione della carta di credito - Il cliente può scegliere di registrare una carta di credito presso Chauffeurs & Services, che sarà utilizzata da Chauffeurs & Services come metodo di pagamento per i suoi servizi e per altre spese legate alla fornitura dei servizi.
  • Estratto conto della carta di credito - L'addebito sull'estratto conto della sua carta di credito sarà indicato come Chauffeurs & Services.
  • Preautorizzazione - Chauffeurs & Services può pre-autorizzare la carta di credito di un utente per assicurarsi che ci siano fondi sufficienti per pagare la prenotazione.
  • Carte di credito multiple - I clienti possono collegare più carte di credito a un conto personale o aziendale. Al momento della prenotazione, i clienti possono scegliere la carta preferita. Nel caso in cui Chauffeurs & Services non sia in grado di addebitare la carta preferita, addebiterà qualsiasi altra carta collegata al conto personale o aziendale del cliente.

CLIENTI AZIENDALI

  • Oltre ai metodi di pagamento di cui sopra, le aziende possono scegliere di pagare tramite fattura.
  • Fatture - Tutte le fatture devono essere pagate a Chauffeurs & Services CF GmbH, entro 30 giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo scritto.
  • Pagamento mensile - Su approvazione, i clienti con conto business possono pagare mensilmente. Chauffeurs & Services fornirà una fattura dettagliata all'inizio di ogni mese. Questa includerà una ripartizione di tutti i viaggi e gli addebiti, gli esborsi, il parcheggio e le spese di cancellazione sostenuti con quel conto business durante il mese precedente.
  • Pagamenti in ritardo - Chauffeurs & Services si riserva il diritto di sospendere l'accesso dei clienti al loro conto commerciale in caso di pagamenti in ritardo.
  • Spese per i ritardi di pagamento - Chauffeurs & Services si riserva il diritto di farsi pagare tutti i costi per il recupero dei ritardi di pagamento da parte dei clienti con un conto business in ritardo. Ciò include i costi amministrativi di Chauffeurs & Services ed eventuali costi associati sostenuti con avvocati o agenzie di recupero crediti.

POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO

  • Se una prenotazione viene cancellata dal Cliente con più di 24 ore di anticipo rispetto all'inizio del servizio, non è prevista alcuna tassa di cancellazione e tutti i pagamenti anticipati effettuati dal Cliente per questa prenotazione saranno rimborsati, ad eccezione degli addebiti sulla carta di credito e di qualsiasi spesa anticipata da Chauffeurs & Services, ad esempio i pernottamenti in hotel, se non sono rimborsabili.
  • In caso di mancata presentazione o di cancellazione in meno di 24 ore prima della prenotazione, verrà addebitato l'intero prezzo del servizio. I clienti che hanno scelto di pagare al momento del ritiro durante la prenotazione, riceveranno una fattura via e-mail.
  • Per il servizio orario e la soluzione Eventi che richiedono maggiori anticipazioni sull'organizzazione. Per tutte le prenotazioni annullate entro le 48 ore verrà addebitato un importo pari a 50% della fattura globale.

DIRITTI DEI CONSUMATORI

  • I consumatori di Chauffeurs & Services hanno diritti legali in relazione a servizi che non sono eseguiti con professionalità e dovere di cura, sia da parte dei nostri autisti, sia da parte del nostro team di ufficio.
  • In caso di reclami relativi a Chauffeurs & Services, il cliente è invitato a informare Chauffeurs & Services il prima possibile, ma non oltre 7 giorni dalla prenotazione.
  • Chauffeurs & Services cercherà sempre di facilitare una soluzione amichevole a qualsiasi reclamo e potrà fornire un rimborso o un accredito sul conto dopo che la risoluzione di ogni caso sarà stata attentamente esaminata.

DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

  • Tutti i diritti di marchio, copyright, diritti di database e altri diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi natura relativi a Chauffeurs & Services CF GmbH sono di proprietà esclusiva di Chauffeurs & Services CF GmbH e/o del suo gruppo di società.

PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY

  • Chauffeurs & Services CF GmbH garantisce ai suoi clienti che tutti i loro dati personali rimangono sicuri e privati. Tutti i dati personali che i clienti forniscono a Chauffeurs & Services CF GmbH al momento della prenotazione tramite sito web, app, e-mail o telefono saranno utilizzati da Chauffeurs & Services CF GmbH in conformità con la sua Informativa sulla privacy solo.

POLITICA DEI COOKIE

 

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