CONDICIONES GENERALES

Versión más reciente de 10.12.2023

APLICABILIDAD

Los siguientes Términos y Condiciones ("Términos") se aplican a Chauffeurs & Services CF GmbH, y a todas las posibles marcas con un significado secundario, incluso si no se acuerdan expresamente. Mientras dure el uso de nuestros servicios, nuestras condiciones son vinculantes y asumidas. Las desviaciones de nuestras condiciones sólo se tomarán mediante una confirmación escrita por nuestra parte de forma efectiva.

DEFINICIONES

"Chauffeurs & Services CF GmbH" (también "Chauffeurs & Services CF GmbH", "Nuestra empresa", "Nosotros", "Nos", etc.) se refiere a Chauffeurs & Services CF GmbH, una empresa con sede en Suiza, Wollerau SZ.
"Cliente" es una persona que solicita los servicios de nuestra empresa en el sitio web, por correo electrónico o por teléfono. El cliente entra en una relación contractual obligatoria cuando Chauffeurs & Services CF GmbH confirma la reserva de acuerdo con los Términos y Condiciones aplicables en ese momento. El cliente debe ser mayor de 18 años y no debe tener ninguna restricción legal para entablar una relación contractual. Asume la responsabilidad de la correcta y completa cumplimentación de los datos durante el proceso de reserva y es responsable del pago del importe total de las tasas derivadas de los servicios solicitados y/o realizados, lo que incluye posibles primas de seguro y tasas por cambios, adiciones o cancelaciones de servicios.
"Pasajero" es la persona que se beneficiará de los servicios de Chauffeurs & Services CF GmbH. El pasajero puede ser un cliente del servicio pero no tiene por qué serlo.
"Servicio" (traslado, conducción) supone el alquiler de un vehículo con conductor privado.
"Socio" son otras empresas que prestan servicios de chófer privado en Suiza o en Europa.

CONDICIONES GENERALES

• Al utilizar nuestra página web o nuestra aplicación, usted ("Cliente") acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones ("Condiciones"). Estos Términos también se aplican a la prestación de todos los servicios de alquiler de coches, transporte, conductor privado y otros servicios reservados a través de la página web (https://chauffeur-services.com), teléfono, correo electrónico, SMS o App.
• Chauffeurs & Services solicita un mínimo de 4 horas de antelación para cualquier reserva online. Si desea reservar un coche con menos de 6 horas de antelación, llame a nuestra línea de atención al cliente: +41 79 792 7000 o envíenos un correo electrónico a booking@chauffeur-services.com.
• Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la puntualidad de nuestros conductores, comprenderá que no podemos asumir la responsabilidad de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
• El conductor conducirá a una velocidad segura y sensata, de acuerdo con las condiciones de la carretera, el tráfico y los límites de velocidad legales.
• Los clientes son responsables de cualquier daño que causen al interior y/o exterior de un vehículo alquilado y se les facturará en consecuencia cualquier reparación o limpieza necesaria para restablecer el funcionamiento del vehículo, así como cualquier pérdida de ingresos subsiguiente para el conductor como consecuencia de la retirada de su vehículo de la carretera.
• Al facilitarnos su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono, usted autoriza a Chauffeurs & Services a ponerse en contacto con usted. A cambio, nos comprometemos a no facilitar nunca sus datos de contacto a terceros.
• Nuestros Chóferes viajarán por la ruta más apropiada en el día a menos que el Cliente indique lo contrario en el momento de la reserva.
• Los vehículos de Chauffeurs & Services están totalmente asegurados contra siniestros de pasajeros y terceros. Sin embargo, las propiedades del cliente son transportadas enteramente bajo su propio riesgo y Chauffeurs & Services CF GmbH no se hará responsable/responsable de cualquier pérdida/daño a dicha propiedad.
• El Pasajero será responsable de su equipaje y objetos personales en todo momento y deberá comprobar que han sido cargados en el vehículo antes del inicio del servicio y descargados del vehículo al finalizar el mismo. Chauffeurs & Services CF GmbH no aceptará responsabilidad alguna por pérdidas o daños en el equipaje y los objetos personales ni por pérdidas consecuenciales derivadas de equipajes y objetos personales que no hayan sido cargados o descargados del vehículo del Pasajero.
• Chauffeurs & Services mantendrá un libro de objetos perdidos en su oficina y se esforzará por devolver al cliente cualquier objeto perdido que haya quedado en nuestro(s) vehículo(s).
• Chauffeurs & Services y sus chóferes tienen derecho a negarse a transportar a cualquier pasajero que se crea que está bajo los efectos del alcohol o las drogas y cuyo comportamiento suponga una amenaza para el chófer, el vehículo o cualquier otro pasajero(s).
• Nada de lo contenido en estos términos y condiciones puede afectar a los derechos legales de los Clientes.

Países a los que le llevamos

• Suiza : categoría de vehículo y precios para algunos trayectos desde y dentro de Suiza
• Austria : categoría de vehículo y precios para algunos trayectos desde y dentro de Austria
• Italia : categoría de vehículo y precios para algunos trayectos desde y dentro de Austria
• España : categoría de vehículo y vehículo para algún trayecto desde y dentro de España y Baleares
• Portugal : categoría de vehículo y precios para algunos trayectos desde y dentro de Portugal
• Francia : categoría de vehículo y precios para algunos trayectos desde y dentro de Francia
• Reino Unido : categoría de vehículo y precios para algunos trayectos desde y dentro del Reino Unido
• Benelux : categoría de vehículo y precios para algunos trayectos desde y dentro de Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo

RESERVA Y UTILIZACIÓN DE SERVICIOS

El contrato para todas las reservas es entre el cliente/pasajero (es decir: la empresa o persona que reserva y paga el servicio de transporte) y Chauffeurs & Services CF GmbH. Chauffeurs & Services es responsable tanto de la aceptación de la reserva como de la prestación de los servicios de transporte.

• Chauffeurs & Services CF GmbH está autorizada a cumplir con la reserva:

• Directamente con su flota permanente y sus conductores
• Semidirectamente con su flota permanente y los conductores de la empresa Partner
• Semidirectamente con sus conductores y un vehículo alquilado/subcontratado
• Indirectamente a través de su red de socios de confianza.

• El Cliente garantiza que los Pasajeros cumplirán las siguientes normas y directrices:

• No más del número permitido de pasajeros por vehículo.
• Prohibido fumar.
• No tirar basura ni derramar líquidos.
• No provocar situaciones peligrosas.
• El cliente será responsable del coste de reparación de los daños o de la limpieza necesaria de los vehículos resultantes de un uso inadecuado de los mismos.

• Cualquier responsabilidad en relación con los servicios de transporte pertenece a Chauffeurs & Services.
• Chauffeurs & Services CF GmbH se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva con un cliente/pasajero. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
• Debido al cambio en nuestro software de reservas, si un cliente reserva un viaje con una tarifa que no se puede aplicar en el país donde se realizará el viaje, Chauffeurs & Services propondrá un ajuste de tarifa al cliente y en caso de rechazo del ajuste, se reembolsarán las cantidades adelantadas hasta 50%. El sistema de reservas indica claramente el tipo de vehículo y el país donde se ofrece.

PRECIOS

• El precio de los servicios se facilita por adelantado, bien en la página web, bien por correo electrónico o por teléfono.
• El precio del pedido incluye un vehículo con conductor, incluidos los peajes y el coste del combustible. En ningún caso incluye gastos como los de un guía turístico, entradas o tasas de aparcamiento turístico. Dichos gastos deberán ser abonados por el Pasajero directamente, o podrían ser pagados por el conductor y facturados al Cliente.
• Los detalles de los precios de cada vehículo para traslados al aeropuerto, traslados a la ciudad, reservas por horas o por días se pueden encontrar en la gestión de nuestro sistema de reservas.
• Para los TRASLADOS AEROPUERTO, se incluye 1 hora de tiempo de espera total (combinando el tiempo de espera en la recogida y otros pequeños tiempos de espera a lo largo del trayecto). Si el cliente requiere un tiempo de espera más largo durante el traslado (para parar en un restaurante, destino turístico o hacer algunas compras, por ejemplo), el tiempo de espera extra se cobrará adicionalmente según el precio de reserva por hora de cada coche. El precio del traslado se proporciona en función de la distancia en kilómetros entre el lugar de recogida y el de devolución. Si el cliente decide cambiar la ruta, se le proporcionará un nuevo precio de traslado.
• Para los TRASLADOS CIUDADANOS, se incluyen 15 minutos de tiempo total de espera. Si el cliente requiere un tiempo de espera más largo durante el traslado (para parar en un restaurante, destino turístico o hacer algunas compras, por ejemplo), el tiempo de espera extra se cobrará adicionalmente según el precio de reserva por hora de cada coche. El precio del traslado se proporciona en función de la distancia en kilómetros entre el lugar de recogida y el de devolución. Si el cliente decide cambiar la ruta, se le proporcionará un nuevo precio de traslado.
• Para las reservas POR HORA, se incluyen 20 kilómetros de distancia por hora. Si el cliente requiere recorrer una distancia mayor en el plazo de una hora, los kilómetros adicionales se cobrarán adicionalmente según el precio de cada coche por kilómetro de traslado.
• Para reservas DIARIAS, se incluyen 500 kilómetros de distancia por día. Si el cliente necesita recorrer una distancia mayor en un día, los kilómetros adicionales se cobrarán adicionalmente según el precio de cada coche por kilómetro de traslado. Para los desplazamientos nocturnos fuera de Zúrich, el cliente deberá proporcionar alojamiento al conductor; de lo contrario, se cobrará un suplemento de 200 CHF por noche en concepto de alojamiento en un hotel cercano. El conductor necesita tener al menos 9 horas de descanso dentro de cada 24 horas de servicio.
• Chauffeurs & Services cobrará en la moneda local donde se realice el viaje

CONDICIONES DE PAGO

• Métodos de pago - Métodos en línea: El cliente puede pagar en línea en el momento de la reserva con tarjeta o PayPal (se añadirán 3,5% al precio en concepto de comisión por tarjeta de crédito) . Chauffeurs & Services CF GmbH acepta la mayoría de tarjetas de crédito o débito, incluida American Express. Los clientes también pueden solicitar una factura y pagar por transferencia bancaria. Métodos fuera de línea: Los clientes pueden pagar al conductor durante la recogida con tarjeta o en efectivo (este método sólo está reservado para clientes frecuentes después de completar 5 reservas con nosotros)
• Condiciones de pago - El pago de los servicios de Chauffeurs & Services en su totalidad antes del inicio del servicio. El cliente/pasajero deberá pagar la totalidad en el momento de la recogida como muy tarde.
• Cambios en las reservas - Cualquier desviación del precio original de la reserva, como el tiempo de servicio extra, se pagará por separado con tarjeta, en efectivo o en línea a través del enlace de pago.
• Registro de tarjeta de crédito - El cliente puede optar por registrar una tarjeta de crédito con Chauffeurs & Services, que será utilizada por Chauffeurs & Services como forma de pago de sus servicios y otros honorarios contingentes a la prestación de los servicios.
• Extracto de la tarjeta de crédito - El cargo en el extracto de su tarjeta de crédito aparecerá como Chóferes y Servicios.
• Preautorización - Chauffeurs & Services puede preautorizar la tarjeta de crédito de un usuario para asegurarse de que hay fondos suficientes para pagar la reserva.
• Varias tarjetas de crédito: los clientes pueden vincular varias tarjetas de crédito a una cuenta personal o de empresa. Al hacer la reserva, los clientes pueden elegir su tarjeta preferida. En el caso de que Chauffeurs & Services no pueda realizar el cargo en la tarjeta preferida, realizará el cargo en cualquier otra tarjeta vinculada a la cuenta personal o de empresa del cliente.

CLIENTES CORPORATIVOS

• Además de los métodos de pago anteriores, las empresas pueden optar por pagar mediante factura.
• Facturas - Todas las facturas deberán ser abonadas a Chauffeurs & Services CF GmbH, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
• Pago mensual - Previa aprobación, los clientes con cuenta de empresa pueden pagar mensualmente. Chauffeurs & Services proporcionará una factura detallada al principio de cada mes. En ella se incluirá un desglose de todos los trayectos y cargos, desembolsos, gastos de aparcamiento y cancelación incurridos con cargo a esa cuenta de empresa durante el mes anterior.
• Pago atrasado - Chauffeurs & Services se reserva el derecho de suspender el acceso de los clientes a su cuenta comercial en caso de cualquier pago atrasado.
• Cargos por retraso en el pago - Chauffeurs & Services se reserva el derecho a cobrar todos los costes de recuperación de los pagos atrasados de los clientes con cuentas comerciales vencidas. Esto incluirá los costes administrativos de Chauffeurs & Services y cualquier coste asociado incurrido con abogados o agencias de cobro de deudas.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

• Si una reserva es cancelada por el cliente con más de 24 horas de antelación al inicio del servicio, no habrá gastos de cancelación y todos los pagos anticipados realizados por el cliente para esta reserva serán reembolsados con la excepción de los gastos de la tarjeta de crédito y cualquier gasto adelantado por Chauffeurs & Services, por ejemplo noches de hotel si no son reembolsables.
• En caso de no presentarse o cancelar el servicio en menos de 24 horas antes de la reserva, se cobrará el precio íntegro del servicio. Los clientes que opten por pagar en el momento de la recogida durante la reserva, recibirán una factura por correo electrónico.
• Para el servicio por horas y la solución de eventos que solicitan más anticipación con respecto a la organización. Todas las reservas canceladas en menos de 48H tendrán un cargo de 50% de la factura global.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

• Los consumidores de Chauffeurs & Services tienen derechos legales en relación con los servicios que no se prestan con profesionalidad y deber de diligencia, ya sea por parte de nuestros chóferes, o de nuestro equipo de oficina.
• Si el cliente tiene alguna queja con respecto a Chauffeurs & Services, se anima al cliente a informar a Chauffeurs & Services tan pronto como sea posible, pero a más tardar 7 días después de la reserva.
• Chauffeurs & Services siempre intentará facilitar una solución amistosa a cualquier reclamación y podrá proporcionar un reembolso o un abono en cuenta después de que se haya estudiado detenidamente la resolución de cada caso.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

• Todos los derechos de marcas registradas, derechos de autor, derechos de bases de datos y cualquier otro derecho de propiedad intelectual de cualquier naturaleza relacionado con Chauffeurs & Services CF GmbH son propiedad exclusiva de Chauffeurs & Services CF GmbH y/o su grupo de empresas.

PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

• Chauffeurs & Services CF GmbH garantiza a sus clientes que todos sus datos personales permanecen seguros y privados. Todos los datos personales que los clientes faciliten a Chauffeurs & Services CF GmbH en el momento de la reserva a través de la página web, la app, el correo electrónico o el teléfono serán utilizados por Chauffeurs & Services CF GmbH de acuerdo con sus política de privacidad solamente.

POLÍTICA DE COOKIES

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