CGV – Chauffeurs & Services : Conditions Générales de Vente de Nos Services
Chauffeurs & Services met à votre disposition les informations légales de son entreprise. Chauffeurs & Services est mentionnée ci-dessous comme « La Société ».
APPLICABILITÉ
Les conditions générales suivantes (« conditions ») s’appliquent à Chauffeurs & Services CF GmbH ainsi qu’à toutes les marques commerciales associées, qu’elles aient été expressément convenues ou non. L’utilisation de nos services implique l’acceptation de ces conditions. Toute dérogation à ces conditions nécessite une confirmation écrite de Chauffeurs & Services CF GmbH.
DÉFINITIONS
- « Chauffeurs & Services CF GmbH » (également dénommée « notre société », « nous », « notre ») désigne Chauffeurs & Services CF GmbH, située à Wollerau SZ, en Suisse.
- « Client » désigne toute personne qui commande nos services via le site web, par email ou par téléphone. Le client doit être âgé d’au moins 18 ans et est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la réservation et du paiement intégral de tous les frais y afférents.
- « Passager » désigne le(s) individu(s) bénéficiant du service. Le passager peut être ou non le client.
- « Service » se réfère à la location d’un véhicule avec un chauffeur professionnel.
- « Partenaire » désigne les entreprises qui fournissent des services de chauffeur privé en Suisse ou en Europe pour le compte de Chauffeurs & Services CF GmbH.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Si vous accédez à notre site web, à notre application ou utilisez l’un de nos services, vous (« Client ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Ces conditions s’appliquent à tous les services de location de voitures, de transport et autres services connexes réservés via n’importe quel support, y compris le site web, par téléphone, courriel, SMS ou application.
Acceptation des conditions
En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions. Toute dérogation à ces conditions doit faire l’objet d’un accord écrit.
Avis de réservation
Chauffeurs & Services exige un préavis minimal de 3 heures pour les réservations en ligne. Pour les réservations effectuées avec un délai plus court, veuillez contacter notre service commercial ou envoyer un courriel à l’adresse booking@www.chauffeur-services.com.
Ponctualité
Bien que nous fassions tout notre possible pour que nos chauffeurs soient ponctuels, Chauffeurs & Services n’est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que le trafic ou les conditions météorologiques.
Normes de conduite
Les conducteurs conduiront le véhicule à des vitesses sûres et légales, en fonction de l’état de la route. L’itinéraire emprunté sera le plus approprié, sauf indication contraire du client.
Responsabilité pour les dommages
Les clients sont responsables de tout dommage causé à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule loué et seront facturés pour les réparations ou le nettoyage nécessaires pour remettre le véhicule en état. Les clients sont également responsables de toute perte de revenus occasionnée par l’immobilisation du véhicule.
Assurance
Les véhicules de Chauffeurs & Services sont entièrement assurés pour les passagers et les tiers. Cependant, les effets personnels des clients sont transportés à leurs propres risques, et Chauffeurs & Services CF GmbH n’est pas responsable de la perte ou de la détérioration des biens personnels.
Bagages et objets personnels
Les passagers sont responsables de leurs bagages et de leurs effets personnels à tout moment. Chauffeurs & Services décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des bagages ou d’autres objets personnels.
Objets perdus
Tout objet perdu dans nos véhicules sera enregistré et conservé dans notre registre des objets trouvés. Nous ferons tout notre possible pour restituer les objets perdus à leurs propriétaires légitimes.
Comportement des passagers
Chauffeurs & Services se réserve le droit de refuser le service à tout passager sous l’emprise de l’alcool ou de drogues, ou dont le comportement pourrait menacer la sécurité du chauffeur, du véhicule ou des autres passagers.
Droits statutaires
Les présentes conditions n’affectent pas les droits statutaires des clients tels que définis par la loi applicable.
DOMAINES DE SERVICE
Chauffeurs & Services CF GmbH opère dans les régions suivantes :
Suisse, Autriche, Italie, Espagne, Portugal, France, Royaume-Uni, Benelux, Scandinavie et Europe de l’Est (Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Grèce) ainsi qu’aux États-Unis.
Des catégories de véhicules et des tarifs spécifiques s’appliquent selon la région de service. Pour obtenir des informations tarifaires détaillées, veuillez consulter le système de réservation ou nous contacter directement.
RÉSERVATION ET UTILISATION DES SERVICES
Le contrat pour toutes les réservations est conclu entre le client et Chauffeurs & Services CF GmbH. Nous pouvons effectuer les réservations de l’une des manières suivantes :
- Directement avec notre propre flotte et nos chauffeurs.
- Grâce à la combinaison de notre flotte et des chauffeurs de nos partenaires.
- Par l’intermédiaire d’entreprises partenaires de confiance.
Les passagers doivent respecter ces directives :
- Ne pas dépasser la capacité maximale déclarée du véhicule.
- Il est interdit de fumer, de jeter des détritus ou de se livrer à des activités dangereuses.
- Les clients seront facturés pour tout dommage causé par eux ou par les passagers.
Chauffeurs & Services se réserve le droit d’annuler les réservations en cas d’indisponibilité.
PRIX
Toutes les informations sur les prix sont fournies à l’avance sur le site web, par courriel ou par téléphone. Les prix comprennent le véhicule, le chauffeur, les péages et le carburant, mais pas les services optionnels tels que les guides touristiques ou les billets d’entrée. Les prix pour les catégories de véhicules spécifiques sont les suivants :
- Transferts depuis l’aéroport: Comprend 1 heure de temps d’attente gratuit ; le temps d’attente supplémentaire est facturé au tarif horaire.
- Transferts urbains: Comprend 15 minutes de temps d’attente gratuit ; le temps d’attente supplémentaire est facturé au taux horaire.
- Réservations horaires: Comprend 20 kilomètres par heure ; les kilomètres supplémentaires sont facturés au kilomètre.
- Monnaie : Les paiements sont facturés dans la monnaie locale où le service est fourni. Tous les frais de service ou de conversion applicables seront clairement indiqués sur la facture.
CONDITIONS DE PAIEMENT
- Modes de paiement: Nous acceptons les paiements par carte de crédit (supplément de 3,5%), PayPal (supplément de 3,5%) ou virement bancaire. Les clients réguliers (après cinq réservations) peuvent également payer en espèces ou par carte au moment de la prise en charge.
- Conditions de paiement: Le paiement intégral est exigé avant le début du service. Tout coût supplémentaire, tel qu’un temps d’attente supplémentaire, sera facturé séparément.
- Entreprises clientes: Les entreprises agréées peuvent payer mensuellement, les factures étant dues dans les 30 jours. Chauffeurs & Services se réserve le droit de suspendre ses services en cas de retard de paiement.
POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
- Les annulations effectuées plus de 24 heures à l’avance donnent droit à un remboursement intégral, hors frais de carte de crédit et dépenses non remboursables.
- Les annulations effectuées moins de 24 heures à l’avance ou en cas de non-présentation entraîneront la facturation de la totalité des frais.
- Pour les réservations d’événements annulées dans les 48 heures, 50 % du montant total de la facture seront dus.
ASSURANCE
Chauffeurs & Services CF GmbH est entièrement assuré pour les passagers et les tiers. Cependant, les clients sont responsables de leurs effets personnels et Chauffeurs & Services ne pourra pas être tenu responsable de la perte ou de la détérioration des biens personnels.
DROITS DES CONSOMMATEURS ET RÉSOLUTION DES LITIGES
Les clients de Chauffeurs & Services ont des droits légaux concernant les services qui ne sont pas exécutés avec un soin raisonnable. Les plaintes doivent être déposées dans les 7 jours suivant la réservation.
Les litiges peuvent être résolus à l’amiable ou, si nécessaire, par l’arbitrage ou la médiationsous réserve du droit suisse.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Le présent accord est régi par la législation suisse. Tout litige découlant des présentes conditions sera soumis à la juridiction suisse.
FORCE MAJEURE
Chauffeurs & Services CF GmbH n’est pas responsable de l’impossibilité de fournir ses services en raison d’événements indépendants de sa volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies ou d’autres cas de force majeure.
MISES À JOUR ET NOTIFICATIONS
Chauffeurs & Services CF GmbH se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. Les clients seront informés des mises à jour par e-mail ou par notification sur le site web. L’utilisation continue de nos services après les mises à jour constitue l’acceptation des conditions révisées.
INFORMATIONS DE CONTACT
Pour toute question ou préoccupation concernant les présentes conditions, veuillez contacter :
- Téléphone: +41 44 797 61 24
- Courriel: office@www.chauffeur-services.com
- Adresse: Chauffeurs & Services CF GmbH, Färberstrasse 4, 8832 Wollerau, Suisse